Enquanto em 2010 o órgão contabilizou 581 reclamações, em 2011 foram 1.075. O atraso ou a não entrega dos produtos é o principal motivo pelo qual os consumidores procuraram o órgão – foram 494 reclamações registradas só em 2011 por conta disso. Produtos entregues com defeitos ou danos também está entre as queixas mais frequentes dos clientes (222 em 2011).
Além da paralisação nas vendas, a B2W Companhia Global do Varejo, responsável pelos três sites, deve pagar uma multa de mais de R$ 1,7 milhão pelas infrações aos direitos dos consumidores.
A B2W, procurada pela reportagem por meio da assessoria de imprensa, ainda não se pronunciou sobre o caso.
Conscientização -
“O consumidor deve se conscientizar que esse cadastro mostra o raio x do comportamento das empresas em relação aos consumidores e os principais tipos de problemas. O consumidor que vê que o fornecedor não resolve esses problemas deve buscar outros que tenham uma melhor prestação dos seus serviços”, recomenda.
Amanhã, o Procon-BA divulga o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente aos fornecedores de produtos e serviços contra os quais os consumidores reclamaram junto ao órgão em 2011. Uma reclamação é considerada fundamentada pelos órgãos de defesa do consumidor quando, após analise, é verificada a existência de indícios de infrações às normas de defesa do consumidor.
